www.1495.com-1495娱乐手机版|点击登录






售后服务德律风
400-1155-070
服务支撑
联系大师:通过 400-1155-070 德律风联系大师
说明问题:描述所遇到的问题
解决问题:可德律风远程支撑解决问题,工程师现场支撑解决问题

请给大师留言

  • *
  • *
服务概况
恪守“先做人、后做事”是武汉腾亚恒久不变的宗旨,为了给用户提供高质量的服务,大师不断努力。通过提高自身专业技能以保证提供给用户专业的
技术引导,利用培训中心对服务商人员进行培训,强化解决高难度故障的能力和确保技术问题的及时反馈。
技术支撑
售前服务
企业为各级代办代理商培训技术人员,免费培训的技术人员达到以下水平:
1)能够操作应用所有相关产品。
2)能够对产品常规故障进行阐发排除。
3)能够单独或通过会议向用户推广先容相关产品。
4)能够帮助用户进行需求阐发,遵循“实事求是”原则,为用户推荐产品。
5)能为用户推荐合理的应用方案,并且提供技术咨询。
6)能对现场进行勘察,为用户提供推荐具体实施方案。
7)能够遵循“实用”、“够用”、“好用”的原则,为用户提供整套1495娱乐手机版并设计平面图。
8)能够制作标书,参加招标答疑。
9)能够组织工程实施,调试系统。
10)能够对客户进行使用培训。
售后服务
我企业做出如下售后服务承诺:
1)企业对各代办代理企业培训技术人员,常规故障实施当地化维修。企业按照需要进行远程维护引导。
2)对于在当地不能解决的故障产品实施返厂维修。
3)对于返厂维修的设备,在设备返厂后五至十个工作日内(在途时间不算)解决问题。
4)所有设备免费保修一年,若外购相关产品厂商提供保修年限有不同,则以厂商相关规定实行。在保修期内设备非人为损坏,我企业将遵照国家电子
     产品三包的有关规定实行保修政策。一年后提供长期的包修服务,不收人工费仅以优惠价格收取维修硬件当作本费,往返费用由客户负责
5)对于关键部件企业可按照客户需求已当作本价提供备品和备件,已满足应急需要
6)我企业有大量经验丰富的售后服务工程师,可以提供有偿现场服务,确保设备及时维护和修理。
品质保证
1)品质标准:硬件产品通过CE、FCC认证,App产品通过中国当局的App产品认证。企业通过ISO9001、ISO14001认证。产品符合中国GB9813、GB
     4943及GB9254标准,ROHS标准。
2)品质控制:任捍油分廖产品出厂前均需经过以下六个检测与测试步骤:App代码测试、原材料检测、出产过程检测、当作品检测、老化测试、出厂检测
硬件保修
1)货物运输责任:您在收到货物的第一时间要查抄产品包装是否破损,并在运输企业送货人员在场的情况下进行拆包查抄。由于本企业的货运企业运
     输原因造当作的产品包装破损或产品损坏,客户可以拒绝签收产品或在产品签收时注明破损情况,并及时联系大师,本企业在得到货运企业确认后第
     一时间从头将货物发出,货运企业会负责把损坏的产品发回给本企业,但是客户在明知道包装严重损坏或产品损坏的情况下还签收产品,则本企业
     不承担任何退换货义务。如果是客户指定的货运企业,则客户要自行负责向货运企业索赔,本企业不承担任何退换货义务。本企业的责任在客户收
     货确认后结束,货物风险自客户收货时开始转移至客户,收货后的产品破损本企业不再担负责任。
2)退换:在客户签收产品后的15天内发现重大问题可以退货或更换当作其他型号产品。
3)保修:
本企业对不同产品部件进行不同的保修政策:
(1)硬件电路部分
硬件电路主体部分(包括虚拟互动电子白板,实体互动电子白板的内部电路)保修期为3年,此中自出售之日起1年内对因产品质量问题而造当作的损坏部
件进行免费更换,2至3年内,对因产品质量而造当作的损坏部件进行免费维修,需计收材料费。超过3年,需计收材料费、维修费。
(2)实体互动电子白板板体部分
实体互动电子白板板体部分保修期为3年,产品在购买三个月内进行注册或将保修卡回执到厂商,即可将产品的质保期限耽误至5年。此中自出售之日起
保修期内对因产品质量问题而造当作的板体无法抗拒外界温度和湿度因素出现变形、弯曲或断裂等物理性损坏进行免费更换(注:该保修范围不含硬件电
路部分)。
(3)产品外壳、包装、说明书、驱动或App光盘、安装紧固件、普通白板笔和电池等消耗品,不在保修范围内,你可以抉择有偿更换。
(4)其他产品保修期为1年。
以下情况不在保修之列:
(1)整机或部件超过包换、保修的有效期;
(2)表面材料划伤、腐蚀、生锈及污迹严重、严重变形、断裂等物理性损坏的。
(3)人为造当作或由于未按<<使用说明书>>正常安装、使用、维护而造当作的产品损坏;
(4)其他非产品设计、技术、制造、质量而导致的故障和损坏;
(5)由于使用过程中遭受自然灾害、雷电、事故等不可抗力的,以及由于使用的供电线路和不当运输过程等因素对产品造当作损坏的。
(6)被非授权维修服务商或非授权维修人员维修过的或用户自己拆装过的;
(7)无法提供保修卡及发票原件或购货凭证的;
(8)保修卡上的产品型号或编号与实物不相符合的;
(9)原装标签或条形码曾被移动,破坏或涂改过的;
(10)保修卡填写不完整,无经销商盖章,则按出厂日期进行保修。
(10)保修卡填写不完整,无经销商盖章,则按出厂日期进行保修。
本企业 OEM/ODM的产品不在本企业保修范围内,你需要向该产品的提供商申请解决。本保修条例只对本企业的互动电子白板产品有效。


www.1495.com|1495娱乐手机版

XML 地图 | Sitemap 地图